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第三方满意度调研
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患者满意度调研

 

 

      患者满意度调研(Patient  Satisfaction Research,简称PSR)

      患者满意度是现代医院取得竞争优势的必要要素,医院健康变化的晴雨表。通过跟踪评测客户满意度变化,分析研究影响患者满意度的因素,可以精准把握患者的真正需求,为医院的优势提升提供科学决策支持,让医院及时调整运营策略,提升医疗服务水平、引导新医疗产品及项目开发,从而以最优化成本,有效创造医院良好口碑,建立和提升患者忠诚度,提升医院的竞争优势与能力。

员工满意度调研

 

 

      员工满意度调研(Employee Satisfaction Survey)是成熟的企业人力资源管理工具之一。可在员工与管理层之间构筑一个沟通互助平台,真实反映医院经营管理现状,为管理者决策提供客观参考依据,从而全面提升人力资源管理水平,促进职业化团队快速形成,培养员工的认同感和归属感,增强员工对医院的向心力和凝聚力,为医院的人才、劳动力引进打下坚实的基础。

神秘顾客调查

 

 

      “神秘顾客”(Mystery Customer)调查是经过严格培训的调查员采用观察和模拟患者就诊行为和沟通方式进行医院现场服务质量检查,从而真实、准确地反映医院客观存在的实际问题,帮助医院加强各服务流程运作的规范性,提升员工的工作水平和热情,增强医疗产品品牌价值,提升患者满意度和忠诚度,最终达到增强医院市场竞争力的目的。

品牌健康度调研

 

 

      品牌健康度(Brand Health)是指各品牌在市场上的综合竞争力,是检验品牌竞争力的最好指标、诊断品牌研究工作的基础。品牌健康度调研能全面诊断品牌的健康状态,可为医院清晰确定驱动品牌偏好的关键因素、发现品牌竞争力的机会,为管理者提供建议,并建立品牌健康度监测体系,使持续跟进的品牌健康度诊断成为可能,有针对性帮助医院提升品牌喜好度和品牌形象。

品牌和市场定位

 

 

       品牌定位(Brand Positioning)就是要在选定的目标市场上找到自己的位置,并在顾客心里占据一个特定的位置。良好的品牌定位是品牌经营成功的前提,为医院进占市场,拓展市场起到导航作用。品牌定位研究可在对医院进行市场细分的基础上,帮助医院选择自己的目标市场,进而确定差异化的医疗品牌定位,确立医疗产品或服务的“竞争性定位”。

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