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神秘顾客调查

    “神秘顾客”(Mystery Customer)调查是经过严格培训的调查员采用观察和模拟患者就诊行为和沟通方式进行医院现场服务质量检查,从而真实、准确地反映医院客观存在的实际问题,帮助医院加强各服务流程运作的规范性,提升员工的工作水平和热情,增强医疗产品品牌价值,提升患者满意度和忠诚度,最终达到增强医院市场竞争力的目的。

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